Algunos viajeros del servicio entre Madrid y Segovia, que realiza la concesionaria Avanza, han manifestado su queja por tener que soportar colas en algunos momentos, el que se ve en la imagen en la capital madrileña. Mientras que se pedía billete para un bus determinado,  no se despachaba hasta el siguiente, una hora y media más tarde. Quienes habían esperado se quedaron perplejos al comprobar que el autobús en el que viajaron tenía plazas libres. Es un problema que los usuarios atribuyen a que, sobre las cinco de la tarde, las máquinas expendedoras están apagadas. La compañía atribuye la situación a que hay personas que están obteniendo su bono por primera vez y a la operadora de telecomunicaciones que tiene pendiente instalar la conexión. Para dar solución han aumentado el número de taquilleros.